Política de Disputas
Aplicable a compras realizadas con Pago Protegido EQUIPY. Versión preliminar — sujeta a revisión legal antes de la activación del servicio.
← Cómo funciona Pago Protegido
1. Cuándo puedes abrir una disputa
Puedes abrir una disputa dentro de la ventana de conformidad de 72 horas hábiles desde la entrega del equipo, cuando: — El equipo no fue entregado. — El equipo recibido es distinto al declarado en la publicación (marca, modelo, año, serie). — El equipo presenta daños o fallas no informadas al momento de la venta. No corresponden disputas por arrepentimiento de compra, mal uso posterior a la entrega, o fallas derivadas del uso normal después de confirmada la conformidad.
2. Cómo se abre
La disputa se abre desde la orden de compra, adjuntando evidencia: fotografías o video del estado en que recibiste el equipo, comparadas con lo declarado en la publicación. Mientras la disputa esté abierta, los fondos permanecen retenidos — el vendedor no recibe el pago.
3. Mediación EQUIPY (primera instancia)
EQUIPY revisa la evidencia de ambas partes y media en un plazo máximo de 5 días hábiles, con tres resoluciones posibles: — Liberación total: la evidencia respalda al vendedor; se libera el pago completo. — Devolución total: la evidencia respalda al comprador; se devuelve el dinero. El costo del flete de retorno es de cargo de quien declaró incorrectamente. — Acuerdo parcial: las partes pactan un descuento y se libera el pago ajustado.
4. Perito técnico (segunda instancia)
Si alguna parte no está conforme con la mediación, puede solicitar una segunda instancia con un árbitro técnico independiente (ingeniero biomédico o perito del rubro), cuya decisión es final y vinculante conforme a los Términos y Condiciones. El costo de la pericia lo adelanta quien apela, y lo termina pagando la parte que pierde la disputa.
5. Fee por disputa perdida
Para desincentivar tanto los reclamos frívolos como las publicaciones engañosas, la parte que pierde una disputa paga un cargo de CLP $50.000, adicional a los costos que la resolución determine.
6. Qué garantiza EQUIPY y qué no
EQUIPY responde por la custodia de los fondos durante la retención y por cumplir los plazos de mediación publicados. EQUIPY no garantiza el funcionamiento futuro del equipo después de la conformidad. Esa cobertura corresponde a la inspección técnica independiente (Certificado EQUIPY+) y/o a la garantía que ofrezca el vendedor en la publicación.
Ver también los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.